Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

En EMOTIA puedes comunicar tu decisión de devolver los productos físicos dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo no limita tus derechos por productos defectuosos o no conformes.

1. Cómo solicitar una devolución

Escribe a velliroo.master11@gmail.com, indicando el número de pedido, los artículos que quieres devolver y tu decisión de hacerlo. No necesitas justificar el motivo ni disponer de una cuenta.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable. No envíes el paquete a la dirección del remitente o a un almacén sin comprobar que sea el destino correcto.

La comunicación del desistimiento dentro de plazo es válida sin autorización previa de EMOTIA. También se admitirán otros medios de notificación válidos legalmente.

2. Plazos de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión. Cuando un mismo pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último.

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar los artículos de vuelta sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.

3. Estado de los artículos

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, responderás únicamente de la disminución de valor que proceda y pueda justificarse.

Montar los imanes, consumir los adhesivos, pegar imágenes, rayar el acrílico o perder componentes puede afectar a su valor. Estas circunstancias no excluyen automáticamente el derecho de desistimiento: cualquier reducción se valorará y justificará individualmente.

Devuelve las placas acrílicas, bases magnéticas y demás componentes correspondientes a los artículos que quieras devolver. Si devuelves un paquete completo con unidades físicas de regalo vinculadas a él, incluye también esas unidades.

Conservar el embalaje original es recomendable, pero su ausencia no anula automáticamente el desistimiento. Utiliza un embalaje adecuado para proteger las piezas.

EMOTIA vende un kit que el cliente monta en casa. Colocar tus imágenes después de recibirlo no convierte por sí solo la compra inicial en un producto confeccionado por EMOTIA conforme a tus especificaciones.

4. Gastos de devolución

Por cambio de opinión: el cliente asume el coste directo del transporte de devolución. No ofrecemos una etiqueta gratuita en estos casos.

Por producto defectuoso, incorrecto o no conforme imputable al vendedor: EMOTIA asume los costes necesarios de la solución que corresponda, incluidos los transportes procedentes.

No cobramos penalizaciones ni tasas de reposición por ejercer el desistimiento legal. El envío estándar inicial es gratuito y no se convierte posteriormente en un cargo por devolver el pedido.

5. Defectos, daños o componentes incorrectos

Contacta con nosotros cuando detectes una incidencia. Puedes adjuntar fotografías y una descripción para facilitar su valoración, sin que ello condicione la validez de tu reclamación.

Para bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante el plazo legal de tres años, atendiendo a la naturaleza del producto y a las reglas legales de prueba.

Cuando corresponda, podrás solicitar reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

No es obligatorio comunicar un defecto dentro de los primeros 14 días ni conservar el embalaje original para mantener estos derechos.

Los daños causados después de la entrega por golpes, roturas accidentales o un uso contrario a las instrucciones no están cubiertos cuando sean la causa del problema. Esto no elimina derechos frente a defectos ajenos a ese uso.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te genere gastos. Si elegiste una entrega extraordinaria más costosa que la ordinaria, su suplemento no tendrá que reembolsarse.

Cualquier reducción por pérdida de valor se comunicará y justificará. No aplicamos deducciones automáticas.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

7. Cancelaciones y cambios

Puedes solicitar la cancelación o corrección del pedido antes de su expedición escribiendo a velliroo.master11@gmail.com.

Si podemos detenerlo, devolveremos lo abonado sin demora indebida. Una vez enviado, no garantizamos modificaciones logísticas, pero conservas tus derechos de desistimiento y entrega.

Para cambiar la opción o cantidad del kit, contacta antes de enviar nada. Si hemos enviado artículos distintos de los contratados o faltan componentes, lo resolveremos a nuestro cargo conforme a la ley.

8. Ebook de regalo

El ebook es digital y no requiere devolución física. No descontaremos un importe por haberlo recibido como regalo ni utilizaremos su entrega para impedir el desistimiento de los productos físicos.

9. Modelo voluntario de desistimiento

Puedes enviar a velliroo.master11@gmail.com esta declaración:

«A la atención de Víctor López Merino — EMOTIA, Calle Gregorio de los Ríos, 2, 45600, Talavera de la Reina, Toledo, España.

Comunico que desisto de mi compra.

Número de pedido:
Artículos:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha:»

Si se presenta en papel, añade tu firma. También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca válida.